Die verschiedenen Tools der künstlichen Intelligenz entwickeln sich ununterbrochen und auf äußerst vielfältige Weise weiter. Manchmal präsentieren Unternehmen ganz überraschende Innovationen, und seitens OpenAI ist die nun angekündigte Funktion „Businesses in ChatGPT“ ein solches Beispiel.
Die Neuerung ähnelt stark dem Google-Unternehmensprofil und den Facebook-Unternehmensseiten, nur dass hier neben den grundlegenden Unternehmensinformationen die KI von versuchen wird, alle Fragen der Nutzer zum Unternehmen zu beantworten.
ChatGPT bedient bereits 1,2 Milliarden aktive Nutzer pro Woche, und künftig haben Unternehmen die Möglichkeit, auf der neuen Business-Hub-Plattform ein verifiziertes und auf Unternehmensebene verwaltetes Unternehmensprofil zu erstellen.
Unternehmen können dann alle grundlegenden Informationen mit ChatGPT teilen und einen Account einrichten, der mit einem Verifizierungshäkchen versehen ist. Ja, nun wird es auch hier ein Verifizierungssystem geben, und das Unternehmen kopiert das mittlerweile fast schon klassische System mit dem blauen Häkchen eins zu eins. Unternehmen können sich entscheiden, über die üblichen Daten hinaus auch Produktkataloge mit aktuellen Preisen und sogar Bestandsinformationen hochzuladen.
OpenAI hat die Entwicklung nicht auf die leichte Schulter genommen und sogar ein statistisches System für die Inhaber von Geschäftskonten entwickelt. Die teilnehmenden Partner erhalten unter anderem aggregierte Analysen zu Aktivitäten, Suchanfragen und Erwähnungen. Anhand dieser Analysen können die Unternehmen nützliche Schlussfolgerungen ziehen. Die Unternehmen können in beliebigen Unterhaltungen auftauchen, was zur Verbreitung dieser neuen Möglichkeit beitragen wird. Um Interessenten KI-gestützt zu betreuen, können sie eigene, dedizierte Business-Agenten im Chatfenster starten – und genau das macht diese neue Möglichkeit so interessant.
Nach der Verifizierung ihres Profils können berechtigte Unternehmen die Geschäftsagenten testen und starten. In Gesprächen mit ChatGPT kommen häufig Geschäfte, Restaurants und Ähnliches zur Sprache, und in Zukunft wird der Name eines Geschäfts, das über ein Unternehmensprofil verfügt, anklickbar angezeigt, sobald er in irgendeiner Form erwähnt wird. Von dort aus können Nutzer das Unternehmensprofil öffnen und einen separaten Chat mit dem Kundenbetreuer starten, sofern dieser verfügbar ist. Interessierte können so mehr über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens erfahren und weitere Fragen stellen.
Vertriebsmitarbeiter werden vielfältige Möglichkeiten haben, die Nutzer zu unterstützen. Sofern ein Produktkatalog hochgeladen wurde, kann die KI auch zu den Produkten befragt werden und hilft zudem beim Vergleich verschiedener Produkte. Mehr noch: Im Falle eines Online-Shops kann die Innovation von OpenAI sogar den Einkaufsprozess unterstützen – sie wird alles tun, um ein möglichst nützlicher „Mitarbeiter“ zu sein.
Nach den Vorstellungen des Unternehmens könnte ChatGPT im Laufe der Zeit den Kundenservice vollständig ersetzen. Die Unterhaltungen des Nutzers mit Vertriebsmitarbeitern werden eindeutig von den normalen Chat-Verläufen getrennt sein.
Laut einer Mitteilung von OpenAI war der Schutz der Nutzerdaten während der Entwicklung ein wichtiger Aspekt; das Unternehmen wird keinen Zugriff auf personenbezogene Daten haben, die über die von den Nutzern selbst angegebenen Informationen hinausgehen. Unternehmen haben weder Zugriff auf die Unterhaltungen der Nutzer noch auf deren Chats mit den Geschäftsagenten. Die Daten werden in aggregierter Form verarbeitet und sind erst dann verfügbar, wenn ihre Menge einen bestimmten Schwellenwert erreicht. Dies geschieht auch, um sicherzustellen, dass die Informationen nicht versehentlich mit bestimmten Personen oder Gruppen in Verbindung gebracht werden können.
Der ChatGPT-Service für Geschäftsagenten steht derzeit Unternehmen in den Vereinigten Staaten zur Verfügung, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen. OpenAI plant, diese Funktion im Laufe der Zeit auf weitere Regionen auszuweiten, hat hierzu jedoch keine weiteren Informationen bekannt gegeben.
