HINWEIS ZUR GESETZLICHEN GEWÄHRLEISTUNG
Gesetzliche Gewährleistung und Herstellergarantie
Für Produkte, die Sie in der Europäischen Union als Verbraucher kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Sie ist der gesetzliche Schutz des Verbrauchers für den Fall, dass ein Produkt nicht vertragsgemäß ist. Bei Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden, haben Verbraucher Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren. Einzelne Mitgliedstaaten können auch einen längeren Zeitraum vorsehen.
Der von der Europäischen Union festgelegte Hinweis
Der folgende harmonisierte Hinweis fasst die wichtigsten Rechte der Verbraucher aus der gesetzlichen Gewährleistung sowie die Möglichkeiten bei einem mangelhaften Produkt zusammen.
EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung – deutsche Fassung
Was bedeutet das in der Praxis?
Wenn das gekaufte Produkt nicht vertragsgemäß ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, haben Sie unter den gesetzlich festgelegten Voraussetzungen Anspruch auf kostenlose Reparatur oder kostenlosen Austausch des Produkts. In bestimmten Fällen haben Sie auch Anspruch auf Preisminderung oder Erstattung des Kaufpreises.
Wenn das Produkt mangelhaft ist
Wenn Sie an dem gekauften Produkt einen Mangel feststellen:
- Kontaktieren Sie uns und melden Sie den Mangel – am einfachsten über die Seite Garantiekurier.
- Weisen Sie den Kauf nach, zum Beispiel mit der Rechnung oder einem anderen Kaufbeleg.
- Nach Ihrer Meldung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
Gesetzliche Gewährleistung und gewerbliche Garantie
Die gesetzliche Gewährleistung ist ein Verbraucherrecht, das sich auf die Vertragsmäßigkeit des Produkts bezieht. Davon zu unterscheiden ist die gewerbliche Garantie, die der Hersteller oder ein anderer Unternehmer freiwillig gewährt. Eine gewerbliche Garantie lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt und schränkt sie nicht ein.
Herstellergarantie und gewerbliche Garantie
Manche Hersteller gewähren für ihre Produkte über die gesetzlichen Pflichten hinaus eine zusätzliche, freiwillige Garantie. Deren Bedingungen richten sich stets nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.
Bietet der Hersteller für ein Produkt eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie an, die über den gesetzlichen Schutz hinausgeht, länger als zwei Jahre dauert und für den Verbraucher ohne Mehrkosten gewährt wird, kann dafür das harmonisierte GARAN-Label der EU gelten.
Das GARAN-Label ist jedoch kein allgemeines Garantiesymbol: Nach den EU-Vorschriften wird es nur unter bestimmten Voraussetzungen verwendet und kennzeichnet vor allem eine vom Hersteller für das gesamte Produkt angebotene gewerbliche Haltbarkeitsgarantie.
Weitere Informationen
Offizielle Informationen der Europäischen Union zur gesetzlichen Gewährleistung und zum GARAN-Label: Your Europe – Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung und GARAN-Label