Bei Microsoft ist es zu einer schwerwiegenden Betriebsstörung gekommen, in deren Folge mehrere Dienste nur noch mit Unterbrechungen funktionierten oder gar nicht mehr erreichbar waren. Von dem Ausfall waren zahlreiche Nutzer in den Vereinigten Staaten, Asien, Europa, dem Vereinigten Königreich sowie in weiteren Regionen betroffen. Infolgedessen war der Outlook-Dienst nicht verfügbar, Teams funktionierte nicht und auch bei Copilot traten Störungen auf.
Ersten Berichten zufolge stellten die Microsoft-Experten fest, dass die Server in einigen Regionen einer erhöhten Auslastung ausgesetzt waren, während einige Server einfach ausfielen, wodurch die verbleibende Infrastruktur zusätzlich belastet wurde, was zu Verzögerungen und Ausfällen führte. Die Microsoft-Techniker machten sich umgehend an die Behebung des Fehlers, starteten die betroffenen Server neu und überwachten anschließend kontinuierlich deren Leistung, um nach Fehlern zu suchen. In der Zwischenzeit traten aufgrund der zusätzlichen Belastung erneut Fehler auf, sodass sie begannen, die Ursachen für die Leistungsschwankungen zu untersuchen.
Der Ausfall führte unterdessen bei zahlreichen Großunternehmen, Fluggesellschaften und in anderen Bereichen zu Schwierigkeiten, da der Microsoft Exchange Online-Dienst nicht ordnungsgemäß funktionierte, sodass auch die E-Mail-basierte Kommunikation nicht gewährleistet werden konnte, was in vielen Fällen die Funktionsfähigkeit einzelner Dienste beeinträchtigt oder sogar gänzlich unmöglich macht, wenn beispielsweise Bestätigungs-E-Mails zu einer Buchung oder im Zusammenhang mit anderen wichtigen Vorgängen nicht eintreffen.
Zwischenzeitlich wurde auch die Möglichkeit eines Cyberangriffs in Betracht gezogen, was jedoch von den Microsoft-Experten verworfen wurde; die Führungskräfte und Mitarbeiter der betroffenen Unternehmen wurden hingegen zunehmend ungeduldiger, da aufgrund des Ausfalls von Outlook ein Großteil eines Arbeitstages praktisch verloren ging. In Australien kam es aufgrund des Ausfalls auch in New South Wales (NSW) zu Betriebsunterbrechungen; dort werden staatliche Dienstleistungen angeboten, und auch bei einigen Gesundheitseinrichtungen traten aufgrund der Kommunikationsprobleme Schwierigkeiten auf, was jedoch die Versorgung der Patienten nicht beeinträchtigte.
Im Zusammenhang mit dem Ausfall tauchten auch „Schwarze Schafe“ auf, die auf die Kunden von Banken, verschiedenen Dienstleistern und anderen Unternehmen abzielen und Hilfe bei der Behebung des Problems anbieten, im Gegenzug jedoch über Phishing-Nachrichten Daten stehlen.
Die Behebung des Fehlers läuft kontinuierlich, doch der Ausfall stört auch den Betrieb großer Unternehmen wie OpenAI oder Anthropic und beeinträchtigt zudem den Betrieb zahlreicher sozialer Dienste in vielen Teilen der Welt. Die Verantwortlichen bei Microsoft informieren kontinuierlich über den Stand der Behebung, doch nach anfänglicher Begeisterung berichteten sie, dass es nicht gelungen sei, die Situation zufriedenstellend zu klären, sondern sich die Lage inzwischen weiter verschlimmert hat und in noch größeren Gebieten zu Störungen im Betrieb von Unternehmen und Diensten geführt hat, darunter auch in den Regierungssystemen einiger Länder – unter anderem berichteten die Regierungen von Singapur und Japan von Schwierigkeiten.
Die Behebung des Fehlers ist weiterhin im Gange, es gibt bereits Teilerfolge, und in einigen Regionen verbessert sich die Verfügbarkeit der Dienste, doch laut Microsoft sind weitere Maßnahmen erforderlich, um die Stabilität der Infrastruktur wiederherzustellen. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels lag noch keine Antwort darauf vor, wann der Ausfall in etwa behoben sein wird, aber es wird alles getan, damit der Betrieb so schnell wie möglich wieder in normale Bahnen zurückkehrt.
Im Zusammenhang mit diesem Vorfall kam erneut das Thema zur Sprache, das bereits beim CrowdStrike-Fiasko von 2024 im Mittelpunkt stand: Man muss sich effektiver auf solche Ausfälle vorbereiten und alternative Systeme und Technologien einsetzen, damit eine Schwäche in der Infrastruktur eines Unternehmens nicht zu einer derart weitreichenden Lähmung führt. Auch aus diesem Grund haben mehrere Länder begonnen, sich von Microsoft bzw. den Dienstleistungen des Unternehmens unabhängig zu machen, aber das ist bereits eine andere Geschichte.
